Yardım Merkezi
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Yardım Konuları
Başlarken
KeyBalkan'a nasıl başlayacağınızı öğrenin
Nasıl Üye Olunur?→
Üye olmak için ana sayfadaki 'Kayıt Ol' butonuna tıklayın. E-posta adresinizi, şifrenizi ve kişisel bilgilerinizi girerek üyeliğinizi tamamlayın.
Profil Bilgilerimi Nasıl Güncellerim?→
Profil sayfanıza giderek kişisel bilgilerinizi, iletişim bilgilerinizi ve profil fotoğrafınızı güncelleyebilirsiniz.
E-posta Doğrulaması→
Üyelik sonrası e-posta adresinize gönderilen doğrulama linkine tıklayarak hesabınızı aktif hale getirin.
İlan Verme
İlan oluşturma ve yayınlama süreci
İlan Nasıl Verilir?→
'İlan Ver' butonuna tıklayın, kategori seçin, ilan detaylarını girin, fotoğraf yükleyin ve ilanınızı yayınlayın.
Fotoğraf Yükleme Kuralları→
En az 3, en fazla 20 fotoğraf yükleyebilirsiniz. Fotoğraflar net ve ürünü tam gösterir olmalıdır. Maksimum dosya boyutu 5MB'dir.
İlan Onay Süreci→
İlanınız yayınlanmadan önce kurallara uygunluk açısından incelenir. Onay süreci genellikle 1-2 saat içinde tamamlanır.
Mesajlaşma
Alıcı ve satıcılarla iletişim
Mesaj Nasıl Gönderilir?→
İlan detay sayfasındaki 'Mesaj Gönder' butonunu kullanarak satıcıya mesaj gönderebilirsiniz.
Mesajlarımı Nerede Görürüm?→
Tüm mesajlarınıza üst menüdeki 'Mesajlarım' bölümünden ulaşabilirsiniz.
Güvenli Mesajlaşma İpuçları→
Kişisel bilgilerinizi paylaşmayın, ödeme bilgilerini mesaj üzerinden göndermeyin ve şüpheli mesajları bildirin.
Güvenlik
Güvenli alışveriş için ipuçları
Dolandırıcılıktan Korunma→
Ödemeyi görmeden ürünü göndermeyin, kapıda ödeme tercih edin, şüpheli ilanları bildirin.
Güvenli Buluşma Noktaları→
Ürün teslimatı için kalabalık ve güvenli yerler tercih edin. Gece saatlerinde buluşmaktan kaçının.
Şikayet ve Bildirim→
Şüpheli durumları 'Şikayet Et' butonu ile bize bildirebilirsiniz. Tüm şikayetler incelenir.
Ödeme ve Fiyatlandırma
Ücretler ve ödeme yöntemleri
İlan Verme Ücretleri→
Temel ilan yayınlama ücretsizdir. Öne çıkarma ve vitrin ilanı gibi ek hizmetler ücretlidir.
Ödeme Yöntemleri→
Kredi kartı, banka kartı ve havale ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler güvenli SSL bağlantısı üzerinden gerçekleşir.
İade ve İptal→
Hizmet satın alımlarında 14 gün içinde cayma hakkınız bulunmaktadır. Kullanılmamış hizmetler için iade talep edebilirsiniz.
Kurallar ve Politikalar
Platform kullanım kuralları
Yasaklı İçerikler→
Yasadışı ürünler, silah, uyuşturucu, telif hakkı ihlali içeren ürünler ve yanıltıcı ilanlar yasaktır.
İlan Yayın Kuralları→
İlanlar gerçek ürünleri içermeli, doğru kategori seçilmeli ve güncel fiyat bilgisi verilmelidir.
Hesap Askıya Alma→
Kural ihlallerinde hesabınız geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir. İtiraz hakkınız bulunmaktadır.
Sıkça Sorulan Sorular
İlanım neden yayınlanmadı?→
İlanınız kurallara aykırı içerik barındırıyor olabilir. E-posta adresinize gönderilen ret nedenini kontrol edin.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?→
Giriş sayfasındaki 'Şifremi Unuttum' linkine tıklayarak e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.
İlanımı nasıl öne çıkarabilirim?→
İlan yönetim panelinden 'Öne Çıkar' seçeneğini kullanarak ilanınızı daha görünür hale getirebilirsiniz.
Satıcıya ulaşamıyorum, ne yapmalıyım?→
Satıcının profil sayfasından diğer iletişim bilgilerine ulaşabilir veya farklı bir ilan üzerinden deneyebilirsiniz.